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英國海淘THE HUT集團網站常見問題匯總

來源:銘宣海淘 發表于2020年02月13日 16:12 點擊量:226

The Hut Group成立于2004年,是英國非常知名的電商集團,從英國海淘一定會面對的就是四大美妝網站Lookfantastic, Beauty Expert, Hqhair, Mankind等等,都是The Hut Group旗下的!還有Mybag, Allsole, Coggles, Hut, Myvitmans等也都是。今天我們主要匯總了THE HUT集團海淘常見問題,大家查看如下:

關于化妝品關稅

Hut家郵寄中國被稅幾率和美淘比低多了,但還是有被稅的風險的。

根據網友的不完全統計被稅的概率在2%~5%,另外不同城市海關的要求不同,所以被稅的幾率也有差異(繳納稅款是每個公民應盡的義務~)

Hut家旗下美妝網站免郵門檻才40鎊,一次就買400~500鎊或很多人一起拼單,被稅的幾率肯定很大,如果要敗很多東東分開下單就可以了。

關于名字和地址

兩種方式:拼音,漢字 都可以(僅限HUT集團下網站)

如果寫拼音形式,不要硬把你家小區名,街名翻譯成英文,

比如星海街最好寫成XINGHAI JIE,就是要炫英文也最多寫成 XINGHAI STREET,如果寫成 STAR SEA STREET ...... 中國的郵遞大叔也不容易....

經常看到:看不懂英文怎么辦?

產品頁面有圖片,電腦上都有翻譯軟件,即使是英國人也不能全看懂產品介紹里的功能和成分。

關于匯率

人民幣英鎊匯率一般在1比8~9之間波動,在網站購買時不要切換幣種(使用默認的英鎊)支付寶付款時會按照銀行當天匯率換算成人民幣。

關于訂單:

下訂單前一定要仔細檢測用沒用上Code,地址,郵編,電話信息有沒有寫對,有沒有多收郵費,英國人平時蠢萌蠢萌的這方面倒很賊,訂單一旦生成一般就沒辦法取消了。

什么是 3 for 2?

買三樣商品其中價格最低的免費,相當于買2送1,要把三個或六個商品全部加入購物車。


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關于贈品

網站贈品活動都是限時的,如果提供贈品一定會在購物車和訂單中顯示,訂單中沒有包裹中也不會有。


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關于折扣

折扣碼(Code)是海外電商常用的促銷手段,購物車下方輸入會顯示折后價。

折扣碼都是限時的,網站不會因為推出了更大的折扣而對之前購買的顧客補償差價。

折扣碼無效的幾種可能:

1 活動已經結束,網站終止了折扣碼。

2 你可能上錯網站(比如HQ家打折而你在LF家輸入折扣碼)

3 小部分產品不參與全站折扣,比如Foroe洗臉刷,TT梳,Marvis牙膏。

關于支付

HUT集團支持銀聯和支付寶和各路外幣卡。

支付寶:一定要用電腦操作,不要讓他人代付或過忘記付款過幾天再付,電腦操作一定要等待網頁跳轉。否則網站顯示訂單會延時。

支付寶付款后,購買后東西還在購物車,網站無訂單怎么辦?

由于不當操作,網站訂單顯示會延遲,幾個小時到一天都是正常現象,如果2-3天還沒有訂單請及時給客服提供支付寶訂單號聯系客服要求退款。

用中文寫地址,郵件中是亂碼,能寄到嗎?

郵件亂碼沒有關系,網站上收貨信息顯示正常就沒有問題。

為什么郵件和網站上地址信息沒有電話?

地址信息不包括電話,包裹上會正常顯示電話信息的。

為什么跟蹤物流幾天沒有更新?

國際物流不同于國內,物流信息更新較慢,幾天甚至一周沒有更新都是正常現象,請耐心等待。

收到的產品有破損要拒收嗎?

如果訂單內產品有破損,不要拒收(拒收會使你沒有破損的證據)

收貨后拍破損照片聯系客服退款或補發。

長時間沒收到包裹、收到的產品不全怎么辦?

有問題一定要及時聯系相關網站客服。

聯系客服的幾種方式

1 站內信郵件 英文


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2 在線聊天live chat(在英國工作時間網站會自動彈出) 英文


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3 電話(每個網站右下方有標明)英文


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4 微博私信聯系 @lookfantastic官網 中文


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HUT集團其他網站(如Mankind,Mybag)也都是聯系LF家微博客服(請在描述問題時提供相關照片,網站訂單號)客服人員會按照私信的順序回復,反復給客服刷私信會使你的問題順序一再延后。

5 關于客服回復時間

英國和中國有時差,所以客服不能及時回復,在私信后請耐心等待1-2個工作日。

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